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處理品牌負面形象的方法都有哪些呢？雖然顧客是上帝是做服務的大家的一貫宗旨，但是相信只要是做過老板的肯定都知道，有時候我們的品牌會因為一些不可抗拒的因素而產生一些負面評價。比如說，我們做網絡店鋪，可能我們已經有了99條好評，但就是因為一條莫須有的差評而影響到我們之前的99條好評，這是相當不值得的事情。所以今天我們就來學習一下怎么來處理品牌負面形象，塑造良好品牌形象的方法吧。

首先，采取預防措施，做好危機管理意識的準備

所謂危機，就是正常情況下無法預測的事件，往往發生的很突然，對企業造成嚴重影響。企業危機有很多種，包括商業危機、信用危機和品牌危機等。本文主要是指品牌危機。鑒于危機的出現，不同企業的應對方式和方法是衡量企業品牌管理水平的重要標準。在企業的正常運營過程中，企業品牌營銷策劃能力的差異并不明顯，只有在危機中才能展示出自己獨特的管理能力。就雀巢而言，只有在日常管理過程中建立危機管理程序，

戰略品牌危機管理的核心是培養公司主要管理者應對危機的能力，培養消除危機的各種關系網絡。

第二，速度就是生命，建立危機應對機制

在危機管理中，速度通常是決定危機能否消除甚至轉化為機遇的關鍵。對危機缺乏認識或反思緩慢，都會導致品牌危機上升為企業危機。總的來說，我們說要千方百計把危機扼殺在搖籃里，避免危機蔓延。因此，建立危機應對機制是檢驗品牌營銷計劃是否健全的重要一步。

第三，態度決定一切，危機能否轉化的關鍵

在品牌危機管理中，通常有三種主要關系，消費者、媒體和公眾。這三個方面有不同的立場和關注點，但共同關注的是企業的態度，是指企業在危機事件中采取的態度和措施。在危機事件中，消費者或受害者首先關心的是自己的利益。此時，如果企業不采取措施盡可能滿足消費者，或者淡化危機事件，轉移事件的關注點，消費者可能會將事件升級，通常他們的關注點會轉移到事件之外，比如個人尊嚴，甚至國家尊嚴，那么情況就會越來越嚴重。

第四，主動出擊，危機的對立面是機遇

應對危機和化解危機是所有企業品牌危機管理的必修課，但這只是說明企業能夠建立危機的解決方案，并不意味著企業具備危機管理的能力。基本的危機管理是公司將危機轉化為企業危機，危機的對立面是機會，這是辯證的，也是高超的管理藝術。在企業危機中，通常是企業關心的時候。

一方面，如果企業未能及時解決危機，會導致企業的生存危險，但只有解決問題才是危機管理的第一步，轉化危機，積極拉動危機焦點，讓危機被用于企業品牌宣傳。

這往往只是一步之遙。在這方面，三鹿乳業的危機管理仍然缺乏熱情。他們更有能力解決危機，但缺乏改變危機的遠見。V.品牌文化，危機管理的杠桿

企業在危機管理中表現出來的綜合能力是企業危機管理質量的體現。如何應對危機，消費者，公眾，媒體都是企業文化的內涵。特別是在危機與機會轉化的辯證關系中，如何理解、處理和轉化危機是企業應對危機的難題。危機通常源于外部，但結果取決于內部。如果企業在危機中不能互相幫助，但不斷有斗爭和謠言，真正的危機就會來自企業內部。同時，如何傳播企業文化是企業在危機管理中應該時刻準備的事情。企業文化對外是品牌文化，品牌文化就像一個人的性格。如果你認同一個人的性格，即使別人對這個人有話要說，也不會輕易相信。危機管理也是如此，

如果各行各業的人都非常認同企業文化，即使形成了真正的危機，也往往能把大事化小。因此，

危機管理的杠桿來自于品牌的內涵，文化是支撐一個品牌長久的理由。

公司品牌形成時間不長，所以我們經歷的品牌成功多于品牌危機。在品牌營銷管理中，成功和危機基本并存。沒有經歷過危機的品牌不是成功的品牌。因此，品牌危機管理是我國品牌營銷管理迫切的需要。