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如何利用軟文營銷來提升我們自己的口碑呢？然而，應(yīng)該注意的是，使用軟文營銷并不是欺詐。雖然軟語言營銷作為一種營銷方式，可以在合理的范圍內(nèi)擴(kuò)大，但杜絕“指鹿為馬”是絕對必要的。此外，還應(yīng)注意以下三個(gè)方面。

首先，誰將充當(dāng)討論者？

似乎團(tuán)隊(duì)需要一個(gè)合適的領(lǐng)導(dǎo)者來集中大的力量實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。口碑營銷也是如此，它需要一個(gè)“健談?wù)摺眮硪龑?dǎo)話題和討論。誰會(huì)主動(dòng)談?wù)撃悖繛槭裁匆勥@個(gè)？你在說什么？這些都是需要考慮的問題。

這些問題的答案只能在一個(gè)地方找到，那就是“用戶”，也就是使用你的產(chǎn)品或服務(wù)的人。可以是顧客、員工、供應(yīng)商、經(jīng)銷商，因?yàn)樗麄儗δ愕漠a(chǎn)品和服務(wù)有著深刻的體驗(yàn)和感受，是想說的，也是有資格充當(dāng)討論者的。你在說什么？對于用戶來說，他們關(guān)心的是產(chǎn)品能提供的價(jià)值和能解決的問題，所以“如何解決問題”就成了談?wù)摰脑掝}。

第二，這個(gè)話題是如何引出的？

只有當(dāng)他們收到糟糕的服務(wù)和不愉快的經(jīng)歷時(shí)，用戶才能成為積極的交談?wù)摺Ｈ欢@樣的談話對軟語言營銷的目標(biāo)極為不利。口碑營銷是為了帶來更好的口碑和銷量。因此，有必要使用正確的方法來引導(dǎo)話題并引導(dǎo)有利的方向。

怎么做？這需要軟營銷人員創(chuàng)建談話要點(diǎn)，并提供討論話題的平臺(tái)。該平臺(tái)可以是采訪、投票、游戲參與等。談話要點(diǎn)可以來自熱門事件，并從一個(gè)事件中引出滿足個(gè)人需求的產(chǎn)品或服務(wù)的特征。例如，在2017年底，智匯藍(lán)媒推出了“紅包充值活動(dòng)”，因?yàn)閹缀趺總€(gè)企業(yè)都在每年年底開展活動(dòng)。有活動(dòng)意味著有需要宣傳的話題和地方。如何宣傳？智匯藍(lán)媒等軟件發(fā)布平臺(tái)至關(guān)重要。此時(shí)，推著一艘船發(fā)起紅包充值活動(dòng)無疑為用戶提供了一個(gè)討論點(diǎn)。

第三，口碑應(yīng)該如何廣泛傳播？

有些人談?wù)摚性掝}可談，也有平臺(tái)可談，但口碑營銷有助于軟營銷，也需要傳播，“營銷”的定義就在這里。

當(dāng)沒有互聯(lián)網(wǎng)或者互聯(lián)網(wǎng)的普及程度很低時(shí)，傳播的成本就很高，無論是廣播、報(bào)紙雜志，還是電視臺(tái)，這種成本對于普通企業(yè)來說都是無法承受的。但是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一切都完全不同，因?yàn)榧词鼓悴贿x擇傳統(tǒng)媒體，如廣播和電視，你仍然可以廣泛傳播。明顯的是微信和自媒體。

尤其是在每個(gè)人都可以擁有這些自媒體的時(shí)代，傳播的成本基本上等于零。因?yàn)樽晕颐襟w有一個(gè)自動(dòng)推薦機(jī)制，讀者的數(shù)量就是參與者的數(shù)量，只與軟文本的內(nèi)容相關(guān)，只要討論的話題足夠吸引人，軟文本營銷就能發(fā)揮作用。然而，即使這個(gè)話題不夠吸引人，也可以通過支付不到傳統(tǒng)媒體千分之一的費(fèi)用，并把它放在一個(gè)自我媒體的大號(hào)上來達(dá)到預(yù)期的效果，這樣可以完美地實(shí)現(xiàn)廣泛的口碑傳播。