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怎么通過軟文為企業(yè)打造良好的口碑呢？其實(shí)現(xiàn)在我們的企業(yè)打造口碑主要有兩個(gè)方式。一種是被動(dòng)的通過客戶的反饋來為企業(yè)增加口碑。而另一種則是通過主動(dòng)的新聞營銷，也就是通過軟文來為企業(yè)制造正能量的積極新聞來為企業(yè)造勢(shì)。所以今天我們就來了解軟文營銷對(duì)企業(yè)口碑塑造的哪些干貨。

首先是通用口碑平臺(tái)的使用。

目前，常用的問答平臺(tái)包括百度知網(wǎng)、天涯問答、搜狐問答、知乎，等。要使用這些平臺(tái)，你需要注冊(cè)一個(gè)賬戶，有些需要申請(qǐng)多個(gè)賬戶，比如百度知道；有了賬戶后，品牌需要了解布局規(guī)則、推送機(jī)制、交互形式、后臺(tái)管理、平臺(tái)風(fēng)格等。平臺(tái)的；然后詢問與行業(yè)、企業(yè)、產(chǎn)品等相關(guān)的問題。或回答和發(fā)表此類問題下的軟文章。

除了問答，還有相應(yīng)的評(píng)價(jià)等軟文平臺(tái)，如淘寶， 京東、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等電子商務(wù)公司的評(píng)論區(qū)和賣家展示，以及豆瓣、大眾點(diǎn)評(píng)等某個(gè)領(lǐng)域的專業(yè)評(píng)論網(wǎng)站。此外，產(chǎn)品評(píng)價(jià)、種草等評(píng)價(jià)軟文也經(jīng)常出現(xiàn)在小紅書等垂直內(nèi)容平臺(tái)上。在這些網(wǎng)站和平臺(tái)上，評(píng)論的內(nèi)容涵蓋范圍很廣，因此可以為某個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)問答，而評(píng)論可以塑造產(chǎn)品的口碑內(nèi)容。

其次，根據(jù)領(lǐng)域、需求和特點(diǎn)選擇合適的平臺(tái)。

選擇一個(gè)平臺(tái)不僅可以選擇幾個(gè)在自己行業(yè)中處于領(lǐng)先地位的人，還可以選擇一個(gè)使用廣泛、用戶眾多的流行平臺(tái)。“廣廈網(wǎng)”可以提高曝光率和溝通效率；根據(jù)行業(yè)和目標(biāo)群體也有針對(duì)性平臺(tái)的選擇，因?yàn)槟壳坝蟹浅４怪焙蛯I(yè)的平臺(tái)，很多平臺(tái)用戶有不同的特點(diǎn)。比如《小紅書》以美女、服飾、娛樂、日常生活等為主題，以女性用戶為主要平臺(tái)，而《知乎》涉及內(nèi)容廣泛，用戶主要是教育程度較高的年輕人。

第三是公布注冊(cè)賬戶的問題。

為每個(gè)平臺(tái)注冊(cè)平臺(tái)的過程是相似的。沒有必要提及此事。然而，應(yīng)該注意的是，如果一個(gè)企業(yè)更喜歡將內(nèi)容本身作為產(chǎn)品服務(wù)的一部分，它需要通過內(nèi)容軟文本來建立知名度、專業(yè)性或權(quán)威性。它可以直接用企業(yè)品牌或產(chǎn)品來命名，比如在知乎和微博上非常活躍的丁香醫(yī)生；但是，在很多情況下，為了追求真實(shí)性，減少廣告和營銷的感覺，直接使用品牌和產(chǎn)品名稱是不合適的，使用更隨意的屏幕名稱更方便。

接下來是發(fā)布問題，它包括兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：關(guān)鍵詞設(shè)置和問題設(shè)置。

設(shè)置關(guān)鍵詞時(shí)，你應(yīng)該選擇合適的長尾關(guān)鍵詞來提問。例如，如果需要推廣筆記本產(chǎn)品，您可以選擇更具體的描述，如商務(wù)筆記本、游戲筆記本、超薄筆記本、13英寸筆記本等。這樣，關(guān)鍵詞中間的不同長尾詞可以細(xì)分為一個(gè)垂直的領(lǐng)域，更有效的口碑宣傳可以在有這種需求和興趣的人群中準(zhǔn)確地進(jìn)行。

要設(shè)置一個(gè)問題，我們必須精心設(shè)計(jì)并提出一個(gè)問題，這個(gè)問題應(yīng)該滿足目標(biāo)人群的需求和興趣，以及他們的搜索和閱讀習(xí)慣；然后與自身的宣傳主題緊密結(jié)合，自然可以與推廣信息相融合；問題的內(nèi)容也需要盡可能真實(shí)，好是讓共享的內(nèi)容引起更多的互動(dòng)；問題可能與生活和熱點(diǎn)有關(guān)，具有很強(qiáng)的實(shí)用性或普遍性，這不僅是事實(shí)，也吸引了有同樣需求的用戶的注意。一個(gè)好的問題可以提高曝光率，降低刪除的概率。隨著問題的深入，我們可以進(jìn)一步補(bǔ)充和補(bǔ)充問題，從而不斷提高真實(shí)性和可信度。后，設(shè)計(jì)答案。

好不要使用同一個(gè)IP地址進(jìn)行提問和回答，這樣很容易被發(fā)現(xiàn)并減少事實(shí)，也就是說，它被批評(píng)為“小號(hào)”、“營銷號(hào)碼”和“兒童保育”。為此，運(yùn)營團(tuán)隊(duì)可以使用IP在線代理來提高不同賬戶的級(jí)別，并在賬戶級(jí)別較高時(shí)回答問題，這樣可以避免這個(gè)問題。此外，回答周期應(yīng)該在一定程度上進(jìn)行設(shè)計(jì)。如果你不能回答問題并立即采納，你可以在第一天提問，第二天回答問題，第三天采納問題或進(jìn)行其他互動(dòng)。

但是，應(yīng)該注意的是，客戶不應(yīng)該總是問相同或相似的問題，也不應(yīng)該經(jīng)常回答相似的問題。盡量不要添加答案的鏈接，而是鏈接到與問題相關(guān)的網(wǎng)頁。

此外，在回答問題并在平臺(tái)上發(fā)布內(nèi)容后，應(yīng)及時(shí)監(jiān)控問題，包括其他問題和答案、答案的評(píng)價(jià)和交互等。以便總結(jié)對(duì)營銷有益的答案，并組織運(yùn)營商發(fā)布這些答案，以使更多人能夠看到它們。